FAQ´S

1. ¿Qué es Bus Up ®?

BusUp es una plataforma tecnológica que permite, a empleados y estudiantes, compartir rutas de autobús privado hasta el Campus de Villaviciosa de Odón. 

Podrás gestionar o consultar los detalles de tu ruta siempre que quieras, a través de la App de BusUp y también proponer nuevas rutas para llegar a la Universidad. 

Como éste es un servicio privado y colaborativo, cuantas más personas lo utilicen, más rutas y plazas se abrirán.

 

2. ¿Qué opciones de transporte puedo elegir?

Rutas Pre-establecidas: Rutas con un recorrido fijo, con varias frecuencias disponibles de ida y de vuelta. De momento, las rutas establecidas contemplan dos trayectos:

  • Intercambiador de Moncloa al Campus de Villaviciosa de Odón
  • Campus de Villaviciosa de Odón al Intercambiador de Moncloa

Propón tu ruta: Si esta ruta no se ajusta a tus necesidades, puedes proponer nuevas opciones para que en un futuro se puedan abrir nuevas rutas que cubran la demanda.
 

3. ¿Existe algún tipo de compromiso de compra al registrar mis datos?

No, no existe ningún tipo de compromiso cuando registras tus datos. 

 

4. ¿Qué datos necesito para reservar mi plaza?

Para reservar tu plaza debes registrarte en la plataforma. Aquí tienes el link.

Para registrarte necesitarás introducir tu nombre, apellidos y DNI, una dirección de correo electrónico válida, un teléfono de contacto y los datos de la tarjeta con la que quieras realizar el pago. También te pedirá que indiques si eres estudiante o empleado de la Universidad.

 

5. ¿Tengo que estar vinculado a la Universidad Europea para utilizar este servicio?

Sí, debes estar vinculado con la Universidad. En el momento del registro debes indicar si eres estudiante o empleado.

 

6. ¿Qué precio tienen los billetes de autocar?

El precio del abono mensual es de 17,50 euros por trayecto (ida), 35,00 euros si compras ida y vuelta.

También se comercializan billetes de un solo uso (1,50 euros, sólo ida o 3 euros, ida y vuelta) y semanales (5 euros, sólo ida o 10 euros ida y vuelta).

 

7. ¿Puedo anular o modificar un billete comprado?

Anulaciones: El importe de una compra anulada será canjeado como créditos para futuros viajes, que deben reservarse en la plataforma.

Modificaciones: Podrás modificar tu ruta reservada hasta las 23.59 horas del día anterior al servicio. Ten en cuenta que, si no modificas tu reserva, perderás ese viaje y esa plaza quedará vacía durante ese trayecto. 

 

8. ¿Cómo tengo que reservar mi plaza si mis horarios son distintos durante la semana?

Si tus horarios son variables a lo largo de la semana o el mes te recomendamos que, al reservar tu ruta, elijas como opción predeterminada la que se adapte a tu horario más frecuente. Después puedes modificar tu reserva, al menos con un día de antelación, para coger la ruta que mejor se adapte a esos días en los que tu horario sea diferente.

 

9. ¿Dónde están las paradas de BusUp?

Intercambiador de Moncloa: Calle Arcipreste de Hita 7, entre el Ministerio de Defensa y la Oficina de Atención Ciudadana Moncloa-Aravaca.

Campus de Villaviciosa de Odón: Junto al Lago, entre los edificios A y B (Frente a la oficina del Banco Santander).

 

10. ¿Cuántas plazas disponibles hay en cada autocar?

En un autocar de servicio standard, las plazas por trayecto son 54.

 

11. Quiero comprar un billete para una ruta, pero ya está completa. ¿Qué puedo hacer?

En el caso de que no queden plazas en un trayecto podrás comprar un billete en otro trayecto disponible.

Puedes ayudarnos a crear nuevas rutas o a reforzar las ya existentes enviándonos tus preferencias a info@busup.com .

 

12. ¿Qué ocurre si hay un retraso en el servicio?

Si el retraso es igual o superior a 20 minutos y ha sido comunicado previamente por BusUp, se te reembolsará, en créditos, el valor total de un billete de ida y vuelta para tu próxima compra.

En caso de que el retraso no haya sido comunicado previamente, BusUp te reembolsará en créditos, el valor total de dos billetes de ida y vuelta.

 

13. ¿Qué papel tiene la Universidad en este servicio?

La Universidad Europea, cofinancia este servicio de BusUp con el objetivo de ofrecer a sus estudiantes y empleados una solución de transporte al Campus de Villaviciosa de Odón que sea más sostenible y económica que el transporte privado y más cómoda que el transporte público.

 

14. ¿Puedo llevar equipaje?

Cada usuario puede llevar un bulto que no supere las medidas del equipaje de mano standard.

 

15. ¿Puedo llevar mascota?

Sólo los perros guía podrán acceder al autocar.

Puedes consultar nuestras condiciones generales para informarte de la permisión de transporte del resto de animales de compañía.

 

16. ¿Están adaptados los vehículos para pasajeros que utilizan silla de ruedas?

BusUp puede poner a disposición vehículos adaptados para personas con movilidad reducida. Por favor, confirma con nosotros, con al menos un día de antelación, escribiendo al correo info@busup.com o llamando al +34 935 662 829 / +34 619 062 968.

 

17. ¿Dónde me puedo informar de las condiciones de transporte en autocar?

En el apartado de condiciones generales de la plataforma, podrás encontrar las condiciones de transporte y de la plataforma BusUp.

 

18. ¿Cómo puedo contactar con BusUp si tengo más dudas?

Si tienes dudas o algún comentario sobre el proceso, ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@busup.com .